No Shop Borcelle, nosso principal objetivo é garantir sua satisfação em cada compra realizada em nossa loja. Sabemos que, ocasionalmente, pode ser necessário devolver ou trocar um produto. Por isso, criamos uma política de devoluções e trocas simples, transparente e eficiente para que você tenha total segurança e tranquilidade ao comprar conosco.

1. Prazo para Devolução ou Troca

Você pode solicitar a devolução ou troca de qualquer produto adquirido no Shop Borcelle dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

2. Condições para Devolução ou Troca

Para que a devolução ou troca seja aceita, as seguintes condições devem ser atendidas:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, desgaste ou avarias.
• O produto deve ser devolvido na embalagem original, incluindo manuais, acessórios e itens que o acompanharam no momento da compra.
• O produto deve estar acompanhado da nota fiscal (DANFE).
• No caso de devolução por arrependimento ou desistência, o produto não pode ter sido utilizado.

3. Motivos para Devolução ou Troca

Você pode solicitar a devolução ou troca do produto nas seguintes situações:

3.1. Arrependimento ou Desistência

Se você não ficou satisfeito com o produto ou simplesmente se arrependeu da compra, poderá devolvê-lo dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar em perfeitas condições e sem sinais de uso.

3.2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento, você poderá solicitar a troca ou reparo. Nossa equipe irá analisar o produto e, caso o defeito seja confirmado, efetuaremos a troca por um novo item ou providenciaremos o conserto, conforme a sua preferência.

3.3. Produto Diferente do Pedido

Se o produto que você recebeu for diferente daquele que comprou, nos avise imediatamente. Você pode solicitar a troca pelo produto correto sem nenhum custo adicional. O prazo para a troca é de 7 dias corridos após o recebimento.

4. Procedimento de Devolução ou Troca

Para iniciar o processo de devolução ou troca, siga as etapas abaixo:

1. Entre em contato com o nosso atendimento ao cliente por e-mail (contato@lojaportifolio.margaretribeirowebmaster.com ) ou telefone (34) 9999-9999, informando o número do pedido, a razão da devolução ou troca e anexando fotos do produto, caso necessário.
2. Nossa equipe irá responder em até 48 horas úteis com as instruções detalhadas para o envio do produto de volta.
3. Assim que recebermos o produto devolvido, realizaremos uma avaliação técnica para confirmar se ele atende às condições de devolução ou troca.
4. Após a confirmação, iremos providenciar a troca, devolução ou reembolso, conforme o seu caso, e você será informado sobre cada etapa do processo.

5. Formas de Reembolso

O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e aparecerá na sua fatura em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
• Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será feito por meio de transferência bancária para a conta indicada pelo cliente em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
• Compra Parcelada: O valor será estornado integralmente, e as demais parcelas seguirão conforme a cobrança feita pela administradora do cartão.

6. Custos de Envio

Nos casos em que a devolução ou troca é realizada por arrependimento ou desistência, o custo do frete para o envio do produto de volta é de responsabilidade do cliente. Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, o Shop Borcelle se responsabiliza pelos custos de frete.

7. Considerações Finais

O Shop Borcelle se reserva o direito de recusar devoluções ou trocas que não atendam às condições descritas acima. Produtos com sinais de uso, avarias ou sem a devida documentação (como nota fiscal) não serão aceitos.

Para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória, recomendamos que você confira o produto no momento da entrega, antes de utilizá-lo, e entre em contato conosco imediatamente caso tenha qualquer dúvida ou problema.

Estamos à disposição para atender você e tornar seu processo de devolução ou troca o mais ágil e descomplicado possível. Entre em contato conosco por e-mail (contato@lojaportifolio.margaretribeirowebmaster.com) ou telefone (34) 3293-7800 para mais informações.

No Shop Borcelle, valorizamos a confiança que você deposita em nós. Por isso, acreditamos que ser transparente em todas as nossas operações é essencial para garantir sua segurança, satisfação e lealdade. A seguir, você encontrará informações claras e detalhadas sobre como conduzimos nosso negócio, como lidamos com seus dados e como você pode confiar em nossos serviços.

1. Política de Privacidade e Segurança

Nós respeitamos sua privacidade e garantimos a proteção total dos seus dados pessoais. Todas as informações coletadas durante sua navegação e compra são utilizadas exclusivamente para a melhoria dos nossos serviços. Utilizamos tecnologias de criptografia de última geração para assegurar que seus dados, como informações de pagamento e endereços, sejam armazenados de maneira segura e confidencial.

2. Política de Preços

Os preços apresentados no Shop Borcelle são cuidadosamente calculados para oferecer o melhor custo-benefício possível aos nossos clientes. Trabalhamos diretamente com fornecedores confiáveis para garantir produtos de alta qualidade a preços competitivos. Todos os valores, promoções e descontos são atualizados regularmente e exibidos de forma clara.

3. Política de Frete

Trabalhamos com diversas opções de frete para atender as diferentes necessidades de nossos clientes. Os prazos e custos de entrega variam de acordo com a sua localização e a forma de envio escolhida. Todas essas informações são fornecidas de maneira transparente no momento da compra. Caso ocorra qualquer imprevisto durante a entrega, garantimos total suporte e assistência para que você receba seu produto o mais rápido possível.

4. Devoluções e Reembolsos

Queremos que você tenha total confiança ao comprar conosco. Por isso, oferecemos uma política de devolução simples e sem complicações. Se por qualquer motivo você não estiver satisfeito com sua compra, terá até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução. O reembolso será processado de maneira rápida, de acordo com os métodos de pagamento escolhidos. Veja nossa [Política de Devoluções e Reembolsos](link para a página) para mais detalhes.

5. Origem dos Produtos

Todos os produtos vendidos no Shop Borcelle são de fornecedores autorizados e com garantia de qualidade. Garantimos que todos os eletrônicos e acessórios comercializados em nossa loja seguem padrões rigorosos de fabricação e possuem certificação de origem, garantindo durabilidade e alta performance.

6. Relacionamento com Fornecedores

Acreditamos em parcerias éticas e transparentes com nossos fornecedores. Todos os nossos produtos são adquiridos diretamente de fabricantes ou distribuidores oficiais, o que nos permite garantir a originalidade e a qualidade de cada item. Além disso, monitoramos nossos parceiros para assegurar que compartilham dos mesmos valores de responsabilidade social e respeito ao consumidor.

7. Transparência nas Avaliações

As avaliações dos produtos no Shop Borcelle são feitas exclusivamente por clientes que realmente compraram e testaram os itens. Não manipulamos nem excluímos avaliações, sejam elas positivas ou negativas. Acreditamos que esse é um fator essencial para que você possa tomar uma decisão de compra informada.

8. Suporte ao Cliente

Nosso time de atendimento está sempre pronto para esclarecer dúvidas e resolver qualquer problema que possa surgir antes, durante ou após sua compra. Prezar pela transparência também significa estar ao seu lado em cada etapa do processo, garantindo que sua experiência seja sempre a melhor possível.

Ultima atualização 12/01/2024